versión 1.2
Este Acuerdo de Nivel de Servicio de Soporte (SSLA) es una política que rige el uso del servicio de soporte de LogicalDOC según los términos del Acuerdo de Cliente de LogicalDOC Srl entre LogicalDOC Srl y los usuarios de LogicalDOC ("usted"). Este SSLA se aplica por separado a cada instalación que utilice LogicalDOC. Nos reservamos el derecho a modificar los términos de este SSLA mediante la publicación de este documento en el sitio web o por correo electrónico.
TIEMPOS DE RESPUESTA
A continuación se muestran los tiempos de respuesta iniciales para un caso de soporte según el tipo de asunto y el nivel de gravedad del caso de soporte.
| Gravedad | Título corto | Tiempo respuesta |
| Uno (1) | Sistema de producción caído | 6 Horas laborales |
| Dos (2) | Producción/Desarrollo - Impacto importante | 10 Horas laborales |
| Tres (3) | Producción/Desarrollo - Impacto menor | 14 Horas laborales |
| Cuatro (4) | Pregunta/Cómo hacerlo/Mejora | 2 Días laborales |
Todas las especificaciones horarias se refieren al horario laboral habitual en la Hora de Europa Central (CET).
El soporte se prestará dentro del plazo indicado, siempre que exista un contrato de soporte vigente y de conformidad con la Política de Fin de Vida (EOLP).
El soporte no está disponible los fines de semana, durante la noche, durante días festivos ni para instalaciones de prueba.
El soporte debe solicitarse enviando un correo electrónico a support@logicaldoc.com
Este documento se publica en la sección "Acuerdo de Nivel de Servicio de Soporte" de este sitio y está sujeto a actualizaciones..
