versión 1.1

Este Acuerdo de Nivel de Servicio Cloud (CSLA) rige el uso del servicio LogicalDOC Cloud según los términos del Acuerdo del Cliente de LogicalDOC Srl entre LogicalDOC Srl y los usuarios de los servicios de LogicalDOC («usted»). Este ANS se aplica por separado a cada cuenta que utilice LogicalDOC Cloud. Nos reservamos el derecho a modificar los términos de este CSLA mediante la publicación de este documento en el sitio web o por correo electrónico.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA

LogicalDOC Srl hará todo lo posible, dentro de lo comercialmente razonable, para que LogicalDOC Cloud esté disponible con un porcentaje de disponibilidad anual (definido a continuación) de al menos el 99 % durante cualquier ciclo de facturación anual. En caso de que LogicalDOC Cloud no alcance la disponibilidad del sistema, podrá recibir un crédito de servicio, como se describe a continuación.

CRÉDITOS DE SERVICIO

Los créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por LogicalDOC Cloud para el ciclo de facturación en el que ocurrió el error, de acuerdo con el siguiente cronograma.

Porcentaje de tiempo de actividad anual	Porcentaje de crédito por servicio
Igual o mayor que 98% pero menor que 99%	5%
Menos del 98%	10%

Aplicaremos cualquier Crédito de Servicio únicamente a futuros pagos de LogicalDOC que usted deba realizar, siempre que podamos emitir el Crédito de Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar LogicalDOC.

PROCEDIMIENTOS DE SOLICITUD DE CRÉDITO Y PAGO 

Para recibir un Crédito de Servicio, debe enviar una solicitud por correo electrónico a sales@logicaldoc.com. Para ser elegible, la solicitud de crédito debe (i) incluir su número de cuenta en el asunto del correo electrónico (el número de cuenta se encuentra en la parte superior de la página de licencia de LogicalDOC); (ii) incluir, en el cuerpo del correo electrónico, las fechas y horas de cada incidente que afirma haber experimentado; (iii) incluir los registros de solicitudes al servidor o capturas de pantalla que documenten los errores y corroboren la interrupción declarada (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos); y (iv) recibirla dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la finalización del ciclo de facturación en el que se produjeron los errores. Si confirmamos que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual aplicable al año de dicha solicitud es inferior al 99%, le emitiremos el Crédito de Servicio dentro de un ciclo de facturación. Si no proporciona la solicitud ni la información requerida anteriormente, no podrá recibir un Crédito de Servicio.

TIEMPO DE INACTIVIDAD PROGRAMADO

"Tiempo de Inactividad Programado" se refiere a aquellos periodos en los que LogicalDOC notifica al Cliente sobre periodos de Inactividad con al menos dos días de antelación a su inicio. El Tiempo de Inactividad Programado no se considera Tiempo de Inactividad a efectos de este SLA de LogicalDOC Cloud y no se computará para ningún Periodo de Inactividad.

EXCLUSIONES DEL SLA DE LOGICALDOC CLOUD

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de LogicalDOC Cloud, o cualquier otro problema de rendimiento de LogicalDOC: (i) que resulten de Suspensiones del Servicio; (ii) causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de LogicalDOC; (iii) que resulten de cualquier acción o inacción suya o de un tercero; (iv) que resulten de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros dentro de nuestro control directo); o (v) que surjan de nuestra suspensión y terminación de su derecho a usar LogicalDOC Cloud.

TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LOS ERRORES

LogicalDOC Srl hará todos los esfuerzos posibles para corregir los errores de LogicalDOC Cloud lo antes posible en relación con el Acuerdo de Nivel de Servicio de Soporte (SSLA).

NUEVAS VERSIONES Y PARCHES

La plataforma le informará sobre nuevas actualizaciones y parches. Cuando haya una actualización o un parche disponible, podrá instalarlo según lo descrito en el manual. Si no mantiene actualizada su instalación y LogicalDOC Srl detecta que la versión que está utilizando puede causar problemas de seguridad críticos, LogicalDOC Srl podrá, unilateralmente y sin previo aviso, forzar la actualización.

PRESERVACIÓN DE LOS DATOS

LogicalDOC le garantiza que podrá recuperar sus datos si decide abandonar el servicio y que queda claro que usted es el propietario de los mismos. Como proveedor del servicio, LogicalDOC le ayudará a migrar, a cambio de una tarifa adecuada por servicios profesionales.

DOWNGRADE

No se permiten degradaciones. En particular, no se admiten las siguientes degradaciones:

• Reducción del número máximo de usuarios
• Conversión de usuarios regulares a usuarios de solo lectura
• Reducción del almacenamiento máximo
• Reducción del número máximo de documentos
• Reducción del número máximo de inquilinos
• Reducción del número máximo de nodos
• Eliminación de un componente opcional
• Cualquier tipo de reducción en las funcionalidades o parámetros de trabajo

UPGRADE

Las actualizaciones siempre son posibles. En cualquier momento, será posible aumentar cualquier parámetro del servicio, por ejemplo, añadiendo más usuarios o más almacenamiento total. Independientemente del tiempo restante hasta la siguiente facturación anual, todos los usuarios, almacenamiento y complementos adicionales se pagarán en su totalidad al momento de la compra y se incluirán en la siguiente facturación anual.

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